A solo d\u00edas de que se realice un nuevo Black Friday, es importante que las y los consumidores que se aprestan a realizar compras en este evento conozcan sus derechos y sepan c\u00f3mo exigirlos.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la informaci\u00f3n de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), en esta versi\u00f3n del Black Friday, participar\u00e1n 2.100 tiendas f\u00edsicas y 562 online, las que se podr\u00e1n encontrar en la p\u00e1gina Cyber.cl\/blackfriday<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>En este sentido, la principal recomendaci\u00f3n es que las personas consumidoras accedan a trav\u00e9s de la p\u00e1gina oficial del evento a las tiendas de su preferencia, ya que en ella se agrupa a los sitios que cumplen con los est\u00e1ndares de seguridad y protecci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Adem\u00e1s, como ser\u00e1n diversas las ofertas que ofrecer\u00e1n las empresas durante este evento digital, las y los consumidores deben saber que tienen derecho a quese informe y respete el precio final<\/strong> y se cumplan al pie de la letra con todas las condiciones ofrecidas<\/strong>, por ejemplo, lo que se promete en la publicidad y en las promociones y ofertas.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u00bfQU\u00c9 OCURRE CON LAS COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET?<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>Cuando las y los consumidores realizan compras por internet tienen los mismos derechos que cuando se realizan de forma f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Adicionalmente, el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico<\/strong> que entrega una serie de disposiciones espec\u00edficas. Por ejemplo, dispone que las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el reglamento tambi\u00e9n regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto, tiempo de entrega y\/o la fecha en que estar\u00e1 disponible para su retiro<\/p>\n\n\n\n <\/a>Al tratarse de servicios, los proveedores deber\u00e1n informar en los mismos t\u00e9rminos a las y los consumidores sobre los medios, plazos, formas y lugares en que el servicio podr\u00e1 ser prestado, ya sea fuera o en dependencias de la empresa.<\/p>\n\n\n\n CONSEJOS EN LA RECEPCI\u00d3N DE LA COMPRA<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al recibir un paquete es importante fijarse en que el envoltorio del paquete se encuentre en buenas condiciones, sin signos visibles de da\u00f1o, como abolladuras, aperturas o rasgaduras que puedan dar cuenta de una posible alteraci\u00f3n al producto o falta de cuidado en su transporte.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, si el producto contiene sellos de seguridad, debes fijarte en que se encuentren inalterados, sin signos de manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, se recomienda comprobar que el producto est\u00e9 en perfectas condiciones, sin da\u00f1os ni desperfectos, especialmente si se trata de art\u00edculos fr\u00e1giles o electr\u00f3nicos. Si encuentras alg\u00fan problema, documenta con fotos y avisa a la empresa lo antes posible para gestionar oportunamente su cambio, devoluci\u00f3n o reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n GARANT\u00cdA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todos los productos adquiridos en el comercio formal cuentan con garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n Garant\u00eda legal:<\/strong> Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que viene defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n Si compraste un producto nuevo y sali\u00f3 defectuoso, en un periodo de 6 meses puedes elegir entre 3 alternativas: devoluci\u00f3n del dinero, cambio del producto o reparaci\u00f3n gratuita.<\/p>\n\n\n\n En caso de que estos hayan sido comprados de manera online, tambi\u00e9n cuentan con derecho a retracto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Derecho a retracto:<\/strong> El derecho de retracto permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de los primeros 10 d\u00edas desde su aceptaci\u00f3n y recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u00bfC\u00d3MO RECLAMAR?<\/strong><\/p>\n\n\n\n