Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el D\u00eda Internacional de las
Personas Consumidoras, una fecha que busca relevar la importancia de
promover relaciones de consumo m\u00e1s justas, transparentes y equilibradas
entre las empresas y la ciudadan\u00eda.
En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cumple un rol
fundamental en la protecci\u00f3n de los derechos de las personas consumidoras,
considerando que todos y todas participamos diariamente en el mercado al
comprar productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.
En ese contexto, el SERNAC no s\u00f3lo gestiona reclamos e intercede cuando se
producen conflictos entre empresas y consumidores, sino que adem\u00e1s
desarrolla diversas acciones orientadas a fortalecer la protecci\u00f3n de los
derechos de la ciudadan\u00eda. Entre ellas destacan:
\u25cf Fiscalizar a las empresas para verificar que cumplan con la normativa
vigente.
\u25cf Impulsar Procedimientos Voluntarios Colectivos, que buscan soluciones
r\u00e1pidas y compensaciones para grupos de consumidores afectados.
\u25cf Informar sobre el funcionamiento de los mercados, a trav\u00e9s de
estudios, monitoreos y reportes que permiten a las personas tomar
decisiones informadas.
\u25cf Educar a las personas consumidoras respecto de sus derechos y
deberes en materia de consumo.
\u25cf Promover mejores pr\u00e1cticas en las empresas, fomentando relaciones de
consumo m\u00e1s transparentes y responsables.
Adem\u00e1s, el Servicio dispone de diversas herramientas gratuitas que permiten
a las personas enfrentar problemas cotidianos de consumo y ejercer sus
derechos de manera simple y directa.
Entre ellas se encuentran:
NO MOLESTAR<\/p>\n\n\n\n
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Econom\u00eda,
Fomento y Turismo<\/p>\n\n\n\n
Gobierno de Chile
Permite a las personas solicitar que las empresas eliminen sus datos de listas
de contacto para dejar de recibir publicidad, promociones o llamadas que no
desean.
ME QUIERO SALIR
Facilita el t\u00e9rmino gratuito de contratos asociados a servicios de
telecomunicaciones \u2014como televisi\u00f3n de pago, internet o telefon\u00eda\u2014 y
tambi\u00e9n de seguros generales, evitando tr\u00e1mites complejos o innecesarios.
NO ME HOSTIGUEN COBRANZAS
Es un reclamo especializado que permite denunciar gestiones de cobranza
abusivas o insistentes, solicitando a las empresas que se ajusten a lo que
establece la Ley del Consumidor.
En este D\u00eda Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC hace un
llamado a informarse, ejercer sus derechos y utilizar los canales
institucionales disponibles cuando consideren que estos han sido vulnerados.
Las personas consumidoras pueden ingresar sus reclamos a trav\u00e9s de
SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o de forma presencial en
las oficinas regionales del Servicio.
Cada reclamo es relevante, ya que permite al SERNAC identificar problemas
en los mercados, fortalecer sus procesos de fiscalizaci\u00f3n y desarrollar nuevas
herramientas para proteger a la ciudadan\u00eda.
El Servicio Nacional del Consumidor continuar\u00e1 trabajando para avanzar hacia
mercados m\u00e1s justos, transparentes y donde los derechos de las personas
consumidoras sean plenamente respetados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el D\u00eda Internacional de lasPersonas Consumidoras, una fecha que busca relevar la importancia depromover relaciones de consumo m\u00e1s justas, transparentes y equilibradasentre las empresas y la ciudadan\u00eda.En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cumple un rolfundamental en la protecci\u00f3n de los derechos de las personas…<\/p>\n