El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), inici\u00f3 un proceso de
fiscalizaci\u00f3n a nivel nacional a los servicios de estacionamientos, con el
objetivo de verificar principalmente el cumplimiento de la Ley N\u00b0 20.967, que
regula el cobro de servicios de estacionamiento, espec\u00edficamente:
\u25cf Verificar c\u00f3mo los proveedores informan los derechos y obligaciones de
las y los consumidores.
\u25cf Constatar que los sistemas de cobros se ajusten a la Ley del
Consumidor.
\u25cf Conocer la operaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los protocolos de seguridad ante
robos, hurtos y\/o da\u00f1os a los veh\u00edculos, un derecho clave garantizado
por la Ley N\u00b0 20.967
Es as\u00ed, como este despliegue se realizar\u00e1 a lo largo del pa\u00eds, abarcando m\u00e1s
de 20 sucursales de servicios de estacionamientos, no descartando ampliar
este n\u00famero.
Dentro de los aspectos que ser\u00e1n fiscalizados por el Servicio, se encuentra
por ejemplo, informaci\u00f3n sobre tarifas y modalidades de cobro,
responsabilidad del proveedor ante delitos y condiciones de seguridad.
Es importante recordar que, al momento de realizar el cobro por el servicio,
las empresas pueden optar por una de las siguientes modalidades:
\u25cf Cobro por minuto efectivo de uso del servicio.
\u25cf Cobro por tramo de tiempo vencido, debiendo el primer tramo ser de,
al menos, media hora y los siguientes de, al menos, diez minutos.
En ning\u00fan caso, el proveedor podr\u00e1 redondear o aproximar la tarifa al alza.
DERECHOS DE LAS Y LOS CONSUMIDORES
\u25cf Los proveedores deben exhibir de forma clara y visible los derechos de
las y los consumidores en los ingresos al recinto y lugares de pago,
haciendo menci\u00f3n a su derecho de acudir al SERNAC o a juzgados de
polic\u00eda local, en caso de infracciones.
\u25cf Las y los consumidores tienen derecho a conocer el precio o tarifa del
servicio y la modalidad de cobro aplicada por el proveedor.<\/p>\n\n\n\n
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Econom\u00eda,
Fomento y Turismo<\/p>\n\n\n\n
Gobierno de Chile
\u25cf En caso de p\u00e9rdida del comprobante de ingreso, la empresa deber\u00e1
consultar sus registros con el fin de determinar el tiempo efectivo de
utilizaci\u00f3n del servicio, y cobrar el precio o tarifa correspondiente a \u00e9ste
\u25cf La empresa debe tener medidas de vigilancia eficaces y proporcionales
al recinto, como por ej. c\u00e1maras, accesos controlados o personal que
vigile los estacionamientos en tiempo real, y debe responder a aquellos
consumidores que sufran da\u00f1os o robos en sus veh\u00edculos.
\u25cf La Ley establece que, si la empresa no toma las medidas de seguridad
adecuadas y el consumidor sufre alg\u00fan da\u00f1o o robo en su veh\u00edculo,
producto de esa negligencia, debe responder.
\u25cf En este sentido, las empresas no pueden desentenderse de su
obligaci\u00f3n con carteles o declaraciones donde se exima o limite dicha
responsabilidad. Los carteles en los que la empresa dice no hacerse
responsable de da\u00f1os, robos o hurtos, son contrarios a la Ley del
Consumidor (LPC).
En caso de querer ingresar un reclamo por un hecho asociado a
estacionamientos, se puede hacer directamente en SERNAC.cl, llamando
gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas
ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), inici\u00f3 un proceso defiscalizaci\u00f3n a nivel nacional a los servicios de estacionamientos, con elobjetivo de verificar principalmente el cumplimiento de la Ley N\u00b0 20.967, queregula el cobro de servicios de estacionamiento, espec\u00edficamente:\u25cf Verificar c\u00f3mo los proveedores informan los derechos y obligaciones delas y los consumidores.\u25cf Constatar que los sistemas…<\/p>\n