Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el Día Internacional de las
Personas Consumidoras, una fecha que busca relevar la importancia de
promover relaciones de consumo más justas, transparentes y equilibradas
entre las empresas y la ciudadanía.
En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cumple un rol
fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras,
considerando que todos y todas participamos diariamente en el mercado al
comprar productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.
En ese contexto, el SERNAC no sólo gestiona reclamos e intercede cuando se
producen conflictos entre empresas y consumidores, sino que además
desarrolla diversas acciones orientadas a fortalecer la protección de los
derechos de la ciudadanía. Entre ellas destacan:
● Fiscalizar a las empresas para verificar que cumplan con la normativa
vigente.
● Impulsar Procedimientos Voluntarios Colectivos, que buscan soluciones
rápidas y compensaciones para grupos de consumidores afectados.
● Informar sobre el funcionamiento de los mercados, a través de
estudios, monitoreos y reportes que permiten a las personas tomar
decisiones informadas.
● Educar a las personas consumidoras respecto de sus derechos y
deberes en materia de consumo.
● Promover mejores prácticas en las empresas, fomentando relaciones de
consumo más transparentes y responsables.
Además, el Servicio dispone de diversas herramientas gratuitas que permiten
a las personas enfrentar problemas cotidianos de consumo y ejercer sus
derechos de manera simple y directa.
Entre ellas se encuentran:
NO MOLESTAR
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo
Gobierno de Chile
Permite a las personas solicitar que las empresas eliminen sus datos de listas
de contacto para dejar de recibir publicidad, promociones o llamadas que no
desean.
ME QUIERO SALIR
Facilita el término gratuito de contratos asociados a servicios de
telecomunicaciones —como televisión de pago, internet o telefonía— y
también de seguros generales, evitando trámites complejos o innecesarios.
NO ME HOSTIGUEN COBRANZAS
Es un reclamo especializado que permite denunciar gestiones de cobranza
abusivas o insistentes, solicitando a las empresas que se ajusten a lo que
establece la Ley del Consumidor.
En este Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC hace un
llamado a informarse, ejercer sus derechos y utilizar los canales
institucionales disponibles cuando consideren que estos han sido vulnerados.
Las personas consumidoras pueden ingresar sus reclamos a través de
SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o de forma presencial en
las oficinas regionales del Servicio.
Cada reclamo es relevante, ya que permite al SERNAC identificar problemas
en los mercados, fortalecer sus procesos de fiscalización y desarrollar nuevas
herramientas para proteger a la ciudadanía.
El Servicio Nacional del Consumidor continuará trabajando para avanzar hacia
mercados más justos, transparentes y donde los derechos de las personas
consumidoras sean plenamente respetados.
